فادي مُنصف الرئيس التنفيذي لـ «رواجح الفاخرة»: نستثمر في خدمات ما بعد البيع وهو أمرٌ بالغ الأهمية في عالم المجوهرات
خاص - مجلة «الساعات والمجوهرات العربية»
تمثّل مجموعة رواجح الفاخرة Rawajeh Luxury كيانًا استثماريًّا رائدًا في الرياض، المملكة العربية السعودية، وهي تعمل كجزء استراتيجي تحت مظلة مجموعة رواجح القابضة.
تنشط المجموعة في ميادين العقارات والاستثمار وإدارة الأصول والتطوير، وتسعى إلى بناء منظومة استثمارية متكاملة في إطار رؤية اقتصادية طويلة الأمد. وتُعدّ شركة «أرقى» للماس والمجوهرات Arrqa التابعة للمجموعة، بين أبرز الشركات السعودية الحديثة في هذا القطاع. وهي تأسست عام 2020، كمنصة تجمع علامات عالمية للمجوهرات والأحجار الكريمة.
ويشغل السيّد فادي منصف مركز الرئيس التنفيذي للشركة، وهو يسعى إلى توسيع حضور العلامات العالمية للمجوهرات في المملكة.
كيف تُعرّفون الرؤية طويلة الأمد لشركة رواجح القابضة في قطاع المنتجات الفاخرة؟
تتمثل رؤيتنا الاستراتيجية في ترسيخ مكانة Rawajeh Luxury كقوّة رائدة في تصميم وتطوير منظومات الفخامة المتكاملة في المملكة العربية السعودية، متجاوزين بذلك المفهوم التقليدي لتجارة التجزئة.
نحن نسعى إلى ابتكار وجهات استثنائية تجمع بسلاسة بين العلامات التجارية العالمية، والتجارب الراقية، وعمق الثقافة السعودية الفاخرة. كما نعمل على بناء محفظة استثمارية تدعم تحوّل المملكة إلى مركز عالمي رائد للمنتجات الفاخرة، مع التركيز على النموّ المستدام، وتعزيز قيمة العلامة التجارية، وخلق قيمة طويلة الأمد.
أمّا طموحنا فيمتدّ إلى المساهمة الفعّالة في تطوير قطاع الفخامة من خلال إنشاء بيئات مُلهمة، وجذّابة، ومستدامة.
كيف تتمايز رواجح عن غيرها من مطوّري قطاع التجزئة الفاخرة في المملكة والمنطقة؟
تستند Rawajeh Luxury في تميّزها إلى ثلاث ركائز أساسية:
• الشراكات الانتقائية: نحن لا نكتفي بالتعاون التجاري، بل نختار بدقة العلامات التجارية التي يتناغم إرثها العريق وحرفيّتها العالية مع رؤيتنا طويلة الأمد.
• التطوير المرتكز على التجربة: نتجاوز المفهوم التقليدي للبيع لنصمّم بيئات متكاملة تمنح الأولويّة لفنّ سرد القصص والخدمة الاستثنائية، ممّا يخلق تواصلًا عاطفيًّا عميقًا بين العلامة التجارية والعميل.
• التميّز التشغيلي: تكمن قوّتنا في التنفيذ الدقيق والمنهجي، بدءًا من اختيار الموقع وصولاً إلى خدمة العملاء، بما يضمن التزام كلّ علامة تجارية تحت مظلّتنا، بأعلى معايير الجودة.
إنّ هذا المزيج الفريد بين دقة الانتقاء، وعمق الخبرة، وصرامة التنفيذ، هو ما يميّزنا في عالم الفخامة.
ما هي القطاعات الرئيسية التي تستهدفها خططكم التوسعية في سوق الفخامة؟
ينصبّ تركيزنا الاستراتيجي في المقام الأوّل على قطاع المجوهرات الراقية والفاخرة، حيث يشهد السوق السعودي نموًّا متسارعًا، يقابله تطوّر لافت في أذواق العملاء.
كما نتوسّع في مفاهيم نمط الحياة الفاخرة، والخدمات المصمّمة حسب الطلب، وقطاعات التجزئة الخاصة، وتجارب الرفاهية الاستثنائية، وهي مجالات تلقى صدىً عميقًا لدى الجيل الجديد من المستهلكين السعوديين للمنتجات الفاخرة.
كيف تحدّدون وتقيّمون فرص التطوير العقاري الفاخرة الجديدة؟
نعتمد في تقييمنا للفرص التطويرية على إطار عملٍ منهجي ومنظّم يرتكز على أربعة محاور أساسية:
• ذكاء السوق: نقوم بإجراء تحليلات معمّقة لأنماط الطلب، وسلوك العملاء، واتّجاهات السوق الفاخرة في المنطقة.
• ملاءمة العلامة التجارية: نركّز على مدى التوافق مع القيم الثقافية السعودية، ومعايير الحرفيّة العالمية، والقدرة على الحفاظ على الأهمية والتأثير على المدى الطويل.
• استراتيجية الموقع: نضمن وضع كلّ علامة تجارية في وجهة تعزّز مكانتها.
• الاستدامة الماليّة: نولي الأولويّة للفرص التي تخلق قيمة استثمارية مستدامة وطويلة الأجل، بعيدًا عن التركيز على عوائد المبيعات قصيرة الأجل.
يضمن هذا النهج الصارم أن يمثّل كلّ مشروع تطويري جديد إضافةً نوعيّة تعزّز قوّة محفظتنا الاستثمارية وتدعم رؤيتنا المستقبلية.
ما هي استراتيجيتكم للحفاظ على المكانة المرموقة للعلامات التجارية التي تديرونها حاليًّا في المملكة العربية السعودية؟
نحن نؤمن بأنّ الحفاظ على المكانة المرموقة يتطلّب التزامًا مطلقًا بالاتّساق والجودة؛ لذا ترتكز استراتيجيتنا على أربعة محاور جوهرية:
• الالتزام التام بكافة معايير وإرشادات العلامات التجارية العالمية
• التدريب المستمر للموظفين ومنحهم الشهادات اللازمة
• التوزيع المحكوم والتوسّع الانتقائي
• ابتكار بيئات تجزئة تضع تجربة العميل في مقدّمة أولويّاتها
فلسفتنا بسيطة: المكانة المرموقة تُكتسب يوميًّا عبر الاهتمام بأدق التفاصيل، والتميّز في الخدمة، وبراعة العرض، وسرد القصص، مع الاحترام الكامل لجوهر العلامة التجارية وإرثها.
كيف تضمنون تجربة عملاء راقية ومتكاملة من الفكرة إلى التسليم؟
ندير رحلة العميل كمنظومة متناغمة وتجربة موحّدة:
• الفكرة: يبدأ كلّ مشروع بصياغة رؤية واضحة تدمج بين إرث العلامة التجارية العريق وتطلّعات العميل السعودي الطَّموح.
• التصميم: نتعاون مع نخبة من المهندسين المعماريين والمصممين العالميين لابتكار مساحات غامرة تتجاوز التوقعات.
• الخدمة: تخضع فرقنا لتدريبات مكثّفة تركّز على أرقى مستويات الضيافة، مع مراعاة الحساسية الثقافية ومهارات خدمة العملاء المتميّزة.
• خدمات ما بعد البيع: نستثمر بقوّة في خدمات ما بعد البيع، وهو أمر بالغ الأهمية في عالم المجوهرات.
يتحقّق هذا الاتّساق عبر التعامل مع كلّ نقطة اتصال مع العميل كفصلٍ جوهري في قصّة فاخرة ومتكاملة الأركان.
ما هي الاتّجاهات التي تُشكّل قطاع تجارة التجزئة الفاخرة في المملكة العربية السعودية اليوم؟
يشهد السوق السعودي تحوّلات جوهرية تُعيد صياغة مشهد الفخامة، ومن هذه التحولات:
• بروز جيل شابّ من المستهلكين الأكثر دراية، الذين يبحثون عن الأصالة والحرفيّة العالية.
• توجّه متزايد نحو تجارب التسوّق الفاخرة الخاصة، والخدمات المصمّمة حسب الطلب، واللحظات المميزة التي تُتيح تجربة غامرة.
• التطوّر الرقمي: يتطلّع العملاء اليوم إلى تكامل سلس وذكي يربط بين البحث والاكتشاف عبر الإنترنت وبين تجربة الرفاهية الملموسة داخل المتاجر.
• الفخر الثقافي: الطلب على العلامات التجارية التي تُظهر احترامًا للهويّة السعودية.
• ازدهار تجارة التجزئة المتخصّصة، مدفوعًا بالمشاريع الضخمة والأحياء الفاخرة الجديدة.
إنّ تضافر هذه العوامل جعل من المملكة العربية السعودية اليوم واحدة من أكثر أسواق المنتجات الفاخرة ديناميكية على مستوى العالم.
كيف تُوائم مجموعة Rawajeh Luxury مشاريعها مع رؤية السعودية 2030؟
تُشكّل رؤية 2030 جوهر استراتيجيتنا، ونعمل على ترجمتها من خلال:
• دعم السياحة وتطوير الوجهات السياحية عبر إنشاء بيئات تَسوُّق فاخرة تجذب النخبة من حول العالم.
• تنمية المواهب المحلّية من خلال برامج تدريبية متخصّصة ومسارات مهنية واعدة في قطاع التجزئة الفاخرة.
• ترسيخ مكانة المملكة عالميًّا في مجال الرفاهية من خلال استقطاب علامات تجارية وتوطين التجارب العالمية الفريدة في قلب السعودية.
• المساهمة في تنويع الاقتصاد من خلال استثمارات مستدامة ذات قيمة مضافة عالية.
ويتمثّل دورنا في ترسيخ مكانة المملكة العربية السعودية كعاصمة عالمية للرفاهية، والثقافة، والابتكار.
ما الذي يُثير حماستكم أكثر بشأن مستقبل المجوهرات الفاخرة والساعات الراقية في المملكة العربية السعودية؟
أكثر ما يثير حماستي هو النضج الاستثنائي الذي وصل إليه المستهلك السعودي؛ فنحن اليوم أمام جمهور على دراية واسعة، يمتلك شغفًا حقيقيًّا بالحرفيّة العالية، ويتوق لاستكشاف إبداعات دور المجوهرات العريقة والمصممين المستقلين على حد سواء.
هذا التطوّر النوعي خلق بيئة مثالية تُمكّن العلامات التجارية من تقديم روايات أعمق، وعرض قطع حصرية ومجموعات راقية صُمّمت خصّيصًا لتلبّي ذائقة السوق السعودي الفريدة.
المستقبل في المملكة لا يقتصر على النموّ فحسب، بل يمتدّ ليشمل الرقي الثقافي والتأثير العالمي.
هل هناك مشاريع رائدة قادمة يمكنكم مشاركة معلومات عنها؟ وما هي خططكم التوسّعية في المملكة؟
نعمل حاليًّا على تطوير سلسلة من المفاهيم الرائدة التي ستُعيد تشكيل تجربة التسوّق الفاخرة في المملكة. ومع اقتراب موعد الإعلان عن التفاصيل الكاملة، يسعدني مشاركة أبرز ملامح توجّهاتنا القادمة:
نتوسّع في أرقى المناطق الحيوية في الرياض (الأفنيوز وويستفيلد مول)، بالإضافة إلى ويستفيلد جدة، والمنطقة الشرقية.
نُعدّ لإطلاق مجموعة من العلامات التجارية العالمية الفاخرة التي ستسجّل حضورها الأوّل والفريد في السوق السعودي.
نصمّم بوتيكات تعتمد على مفهوم التجربة الغامرة وتُركّز على تقديم تجارب تسوّق مميّزة، ممّا يرتقي بنموذج البيع التقليدي.
إنّ توسعنا لا يهدف للانتشار فحسب، بل هو توسّع استراتيجي وانتقائي، يركّز في جوهره على تعزيز قيمة العلامات التجارية على المدى الطويل.
أين ترون شركة Rawajeh Luxury القابضة بعد عشر سنوات من الآن؟
أتوقّع أن تصبح Rawajeh Luxury خلال العقد القادم:
• شركة رائدة في تطوير منظومة متكاملة للرفاهية في الشرق الأوسط.
• الشريك الموثوق والوجهة الأولى لأرقى العلامات التجارية العالمية.
• المساهم الأبرز في صياغة مفهوم عالمي جديد للرفاهية، ينطلق من قلب الثقافة السعودية.
• شركة معروفة بالتميّز، والابتكار، والتأثير الثقافي.
طموحنا يتجاوز حدود النموّ التجاري؛ فنحن نسعى إلى رسم ملامح مستقبل الرفاهية في المملكة.